アマゾンプライムビデオ（Fire TV Stick）が画面が真っ暗で映らない。音声のみ聞こえる時は再起動？

Fire TV Stickを接続したテレビでプライムビデオを視聴する時、画面が真っ暗で音声のみ聞こえるという現象が発生しました。

結論、基本的には再起動で回復します。

ところが、翌日も同じ現象が発生…

本記事では、Fire TV Stickを再起動する方法と、それでも解決しない方がやるべき4つの対処法をご紹介します。

プライムビデオ（Fire TV Stick）の画面が真っ暗な時、まずは再起動

プライムビデオの画面が真っ暗な時、まずは再起動です。

Amazonプライムビデオ。
昨日までは普通に見れてたのに、今朝から音声だけ流れて映像が出ない。。
自分だけ？#Amazonプライムビデオ

— いくま (@ikuma_ikuma_) November 17, 2022

リモコンを使った再起動方法

上図をご覧ください。

決定ボタンと再生（一時停止）ボタンを同時に長押しすると再起動します。

立ち上がったら元通り再生できるはずです。

コンセントを抜く再起動方法

Fire TV Sticckのコンセントを抜いて、また挿すと再起動します。1～2分おいて挿すとより効果的！

まずはこの2つの方法をお試しくださいね。

これで直れば、もう問題解決です。

再起動で改善しないよ！という方は、次の次章にお進みください。

プライムビデオ（Fire TV Stick）の画面真っ暗が改善しない時の対処法

プライムビデオ（Fire TV Stick）の画面真っ暗な事象が、再起動で改善しない時の対処法です。

ここから先は、アマゾンカスタマーサービスに問い合わせて聞いたこと、フォーラムで調べたことをまとめています。

アマゾンからは次の4つを提示されました。

電源アダプタを直接コンセントに挿す

三叉コンセントを使っていないか確認しましょう。

三叉コンセントが原因の一つになっていることがあるみたいです。

使っている方は、コンセントに直挿しにしてお試しください。

付属のHDMI延長ケーブルで使う

Fire TV Stickを直接テレビの端子に挿していますか？

こちらはコンセントとは逆で、付属のHDMI延長ケーブルを使って接続することで改善するかもしれないらしいです。

また、テレビのHDMI端子を別のところに挿すのも効果的だとか。

ソフトウェアが最新か確認する

1. Fire TV Stickの設定
2. My Fire TVを選択
3. バージョン情報を選択
4. システムのアップデートを確認するを選択

古いソフトウェアだった場合は、最新にアップデートしてみよう。

再セットアップ

Fire TV端末をリモコンを使用して工場出荷時の設定にリセットする方法

1. 戻ると方向キーパッド←右を同時に10秒間長押し
2. 工場出荷時の設定へのリセットを続行します

工場出荷時の設定にリセットすると、購入作品を含むダウンロード済みコンテンツが削除されます。ご注意ください。

工場出荷時にリセットしたら、下記記事を参考に初期設定です。

ここまでやっても直らない場合、故障の可能性があります。

Fire TV Stickの保証期間は1年です。まずは購入履歴から購入日を調べた上で、アマゾンカスタマーサービスに連絡しましょう。

Fire TV Stick｜その他の問題は

アマゾンでは「Amazonフォーラム」が設けられていて、概ねここで解決できます。

フォーラムでは、ユーザーの様々な疑問質問、トラブルの報告、解決法が閲覧でき非常に便利です。

まずはフォーラムでしっかり調べてみましょう。

解決しない場合は、Amazonに問い合わせてみよう。

まとめ

結論